Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DHW.COM.PL

Data obowiązywania: 14.04.2025

• 1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy działający pod adresem dhw.com.pl (dalej jako „Sklep”) prowadzony jest przez VEVENSO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Nowym Dworze-Parceli, adres:  Nowy Dwór-Parcela 55C, 96-115 Nowy Kawęczyn, Polska, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001163106, NIP: 8361889068, REGON: 541250726, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 zł (dalej jako „Sprzedawca”).
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży Produktów oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu – zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
   • Adres e-mail: biuro@dhw.com.pl
   • Numer telefonu: +48 666 614 528
   • Adres korespondencyjny: Nowy Dwór-Parcela 55C, 96-115 Nowy Kawęczyn, Polska

• 2 Definicje

1. Sprzedawca – VEVENSO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ prowadząca Sklep Internetowy.
2. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu (Konsument lub Przedsiębiorca).
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym dhw.com.pl.
7. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
10. Konto – konto Klienta w Sklepie, gromadzące dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie
11. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta
12. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
13. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu.
14. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
15. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
16. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

• 3 Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:
   • Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Chrome, Firefox, Edge, Safari w aktualnych wersjach.
   • Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
   • Włączona obsługa plików cookies oraz Javascript w przeglądarce internetowej.

 

• 4 Zasady korzystania ze Sklepu

1. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty możliwe jest po założeniu Konta zgodnie z § 5
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
3. Klient zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

 

 

 

• 5 Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie. imię, nazwisko, adres e-mail, hasło, adres.
2. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy.

• 6 Zasady składania Zamówień

1. W celu złożenia Zamówienia należy:
   •  Zalogować się do sklepu.
   • Wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk Dodaj do koszyka.
   • Przejść do Koszyka i wypełnić Formularz zamówienia wpisując dane odbiorcy Zamówienia oraz adres dostawy, wybrać sposób dostawy (przesyłka kurierska), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia.
   • Wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności.
   • Zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz zaakceptować ich postanowienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.
   • Kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę” lub inny równoznaczny, jasno informujący o obowiązku zapłaty.
2. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia.
3. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie złożenia Zamówienia.
4. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Wiadomość ta zawiera co najmniej istotne elementy Zamówienia, w tym numer zamówienia, łączną cenę do zapłaty wraz z kosztami dostawy oraz przewidywany czas realizacji.

• 7 Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
2. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy są wskazywane w trakcie składania Zamówienia i doliczane do łącznej wartości Zamówienia. Całkowity koszt zamówienia (cena produktów + koszty dostawy) wskazany jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.
3. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności za pośrednictwem operatora płatności PayTel S.A.
   • Płatność BLIK.
   • Płatność kartą płatniczą (np. Visa, Mastercard).
   • Szybki przelew elektroniczny (Pay-by-link).
4. W przypadku wyboru płatności z góry (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew elektroniczny), Klient obowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku płatności w tym terminie, Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży.

• 8 Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa Produktów do Klienta jest odpłatna. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia oraz w potwierdzeniu Zamówienia.
3. Sprzedawca realizuje dostawę za pośrednictwem firm kurierskich: InPost, DPD, Pocztex, Orlen Paczka. Klient jest informowany o dostępnych opcjach i kosztach dostawy w procesie składania Zamówienia.
4. Sprzedawca nie oferuje możliwości odbioru osobistego Zamówień.
5. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. Termin ten liczony jest od dnia:
   • Uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub potwierdzenia płatności przez operatora płatności – w przypadku wyboru przez Klienta płatności z góry (BLIK, karta, szybki przelew).
6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się spisanie protokołu szkody, co może ułatwić proces reklamacyjny.

• 9 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres: ul. Nowy Dwór-Parcela 55C, 96-115 Nowy Kawęczyn, Polska lub pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@dhw.com.pl
4. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta lub udostępnionego na stronie Sklepu.
5. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy na adres:Nowy Dwór-Parcela 55C, 96-115 Nowy Kawęczyn, Polska niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:
   • (1) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   • (2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   • (3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • (4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • (5) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

 

 

 

1. • (6) w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;

 

• 10 Reklamacje (Rękojmia za wady)

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) zostaje wyłączona.
2. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta np.:
   • Pisemnie na adres:  Nowy Dwór-Parcela 55C, 96-115 Nowy Kawęczyn, Polska.
   • W formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@dhw.com.pl
3. W opisie reklamacji zaleca się podanie: (1) informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna); oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku reklamacji złożonej przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, brak ustosunkowania się w tym terminie do żądania wymiany, naprawy lub obniżenia ceny uważa się za uznanie reklamacji.
5. Produkty sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora. Informacje o ewentualnej gwarancji oraz jej warunkach są udostępniane przy opisie Produktu lub wraz z Produktem. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

• 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
2. Konsument może skorzystać m.in. z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy do kontaktu w tych sprawach to: reklamacje@dhw.com.pl

• 12 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przetwarzania oraz prawa osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Sklepu pod adresem: https://dhw.com.pl/polityka-prywatnosci/. Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

• 13 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana oferty Sklepu, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu. Klienci zostaną poinformowani o zmianach poprzez publikację na stronie Sklepu.
3. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu złożenia Zamówienia.
4.  W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostają poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
6. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.